Frequently asked questions

Bestellen en betalen

Kan mijn bestelling worden geweigerd?

Ja. Volgens de algemene voorwaarden kan Pet's Palace bestellingen weigeren of annuleren bij vermoeden van fraude of ongeautoriseerde activiteiten.

In welke valuta betaal ik?

Prijzen worden weergegeven in euro (EUR), tenzij anders vermeld.

Hoe oud moet ik zijn om te bestellen?

Je moet minimaal 18 jaar zijn, of toestemming hebben van een wettelijke vertegenwoordiger.

check_box

Collapsible row

Verzending en levering

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestellingen op werkdagen vóór 17:30 worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen na dat tijdstip of in het weekend worden de volgende werkdag verwerkt.

Wat is de levertijd in Nederland?

Volgens het verzendbeleid: vóór 17:30 besteld = morgen in huis.

Wat is de levertijd binnen Europa?

Voor leveringen binnen Europa geldt een indicatie van 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van bestemming.

Zijn levertijden gegarandeerd?

Nee. Levertijden zijn indicatief en vertragingen bij vervoerders vallen buiten de verantwoordelijkheid van Pet's Palace.

Krijg ik een track & trace?

Ja. Na verzending ontvang je een track & trace-code per e-mail.

Wat als ik een fout adres invoer?

De klant is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens. Bij foutieve adresgegevens kunnen extra verzendkosten worden berekend.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

De vervoerder kan het pakket bij buren of een afhaalpunt afleveren. Controleer de track & trace voor details.

Retourneren en terugbetalingen

Wat is de retourtermijn?

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, conform EU-consumentenwetgeving.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Het product moet ongebruikt zijn, in originele onbeschadigde verpakking zitten, via de webshop gekocht zijn en je moet een aankoopbewijs hebben.

Welke producten zijn uitgesloten van retour?

Onder andere medicatie, afgeprijsde artikelen, geopend dierenvoer, snacks en gebruikte manden (tenzij defect).

Wat moet ik doen bij een beschadigd of defect product?

Neem binnen 48 uur na levering contact op via klantenservice@pets-palace.nl en stuur ordernummer, probleemomschrijving en duidelijke foto's mee.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Er worden geen retourlabels aangeboden.

Zijn er extra retourkosten?

Ja. In het retourbeleid staat een verwerkingskost van EUR 3,95 exclusief btw voor retourzendingen via pakketdiensten.

Kan ik ruilen?

Ja, ruilen is mogelijk na contact met klantenservice en afhankelijk van beschikbaarheid.

Privacy en gegevens

Welke persoonsgegevens worden verzameld?

Onder andere contactgegevens, betaal- en transactiegegevens, accountgegevens, communicatiegegevens, apparaatgegevens en gebruiksgegevens.

Waarom worden mijn gegevens gebruikt?

Voor orderverwerking, levering van diensten, klantenservice, beveiliging/fraudepreventie, marketing en juridische verplichtingen.

Worden mijn gegevens gedeeld met derden?

Ja, onder andere met Shopify, dienstverleners (zoals betaling, fulfillment, verzending), marketingpartners en in bepaalde juridische situaties.

Welke rechten heb ik op mijn persoonsgegevens?

Afhankelijk van je regio kun je rechten hebben op inzage, verwijdering, correctie, overdraagbaarheid, bezwaar/beperking en intrekking van toestemming.

Juridisch

Welk recht is van toepassing?

Op de algemene voorwaarden is Nederlands en EU-recht van toepassing.

Wie is verantwoordelijk voor geschiktheid van producten voor mijn huisdier?

Volgens de voorwaarden ligt die verantwoordelijkheid bij de klant.

Mag ik content van de website hergebruiken?

Nee, niet zonder schriftelijke toestemming. Intellectueel eigendom blijft bij Pet's Palace.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Contact opnemen gaat uitsluitend via onze klantenservice via klantenservice@pets-palace.nl