Verzendbeleid

Verzendbeleid – Pet's Palace Laatst bijgewerkt: 8 juni 2026

1. Verwerkingstijd

  • Bestellingen op werkdagen vóór 17:30 uur: verwerking op dezelfde dag.
  • Bestellingen na 17:30 uur, in het weekend of op feestdagen: verwerking op de eerstvolgende werkdag.

2. Levertijd (indicatief)

  • Nederland (standaard pakket): meestal levering op de volgende werkdag.
  • Overige EU-landen: gemiddeld 2–5 werkdagen.
  • Pallet- en specialistische zendingen kunnen afwijkende doorlooptijden hebben.
  • Levertijden zijn indicaties. Vertragingen door vervoerders, piekdrukte, feestdagen of overmacht zijn mogelijk.

3. Verzendmethodes

  • Wij verzenden via geschikte logistieke partners (bijv. pakketdienst/palletdienst), afhankelijk van ordertype, gewicht en bestemming.

4. Track & Trace

  • Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je een track & trace-link per e-mail waarmee je de zending real-time kunt volgen.

5. Deellevering / nalevering

  • Als niet alle artikelen direct beschikbaar zijn, kan je bestelling in delen worden geleverd.

6. Onjuiste adresgegevens

  • Je bent verantwoordelijk voor correcte adresgegevens. Extra kosten door foutieve of onvolledige adresinvoer kunnen worden doorbelast.

7. Niet thuis bij levering

  • Als je niet thuis bent, kan de vervoerder leveren bij buren, een pakketpunt of een nieuwe bezorgpoging plannen conform diens voorwaarden.

8. Verzendkosten

  • Verzendkosten worden tijdens checkout getoond. Eventuele actievoorwaarden (zoals gratis verzending) worden automatisch toegepast als je bestelling daarvoor in aanmerking komt.

9. Verloren of beschadigde pakketten

  • Is jouw pakket zoekgeraakt of beschadigd aangekomen? Neem dan direct contact met ons op via klantenservice@pets-palace.nl met je ordernummer en, indien van toepassing, foto's van de schade. Wij onderzoeken de situatie en bieden een passende oplossing.

10. Verzendgebied 

  • Wij verzenden momenteel naar Nederland en overige EU-landen. Verzending naar landen buiten de EU is op dit moment niet mogelijk.

11. Contact en klantenservice

  • Voor vragen over levering kun je contact opnemen via:

E-mail: klantenservice@pets-palace.nl
Telefoon: +31 6 17 33 81 55
Klantenservice bereikbaar op: maandag t/m vrijdag, 9:00–17:30 uur Wij reageren binnen 1 werkdag op je bericht.