Widerrufsbelehrung

Umtausch & Widerruf

Bei Pet's Palace möchten wir, dass du und dein Haustier mit jedem Kauf zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, arbeiten wir gemeinsam mit unserem spezialisierten Distributionszentrum daran, den Widerrufsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt für eine Rücksendung anzumelden.

Rücksendebedingungen

  • Frist: Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an klantenservice@pets-palace.nl angemeldet werden.
  • Zustand des Produkts: Produkte müssen sich in der originalen, ungeöffneten und unbeschädigten Verpackung befinden. Die Verpackung darf keine zusätzlichen Aufkleber oder Beschriftungen aufweisen.
  • Ausnahmen: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können Medikamente und geöffnete Futterpackungen nicht zurückgegeben werden. Auch reduzierte Artikel (Sale) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wie funktioniert der Widerrufsprozess?

  1. Anmeldung: Sende eine E-Mail an klantenservice@pets-palace.nl mit deiner Bestellnummer und dem Grund für den Widerruf.
  2. Anweisungen: Wir senden dir die Anweisungen für den Versand an unser Distributionszentrum.
  3. Versand: Verpacke das Produkt sorgfältig. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten. Wir empfehlen, mit Sendungsverfolgung zu versenden, da wir nicht für Sendungen haften, die auf dem Postweg verloren gehen.

Rücksendeadresse (Distributionszentrum)

Bitte beachte: Rücksendungen werden ausschließlich in unserem Partnermagazin in Rotterdam bearbeitet. Verwende dafür folgende Adresse:

Pet's Palace p/a Van der Meer
Hongkongstraat 71
3047 BR Rotterdam

Bitte beachte: Sende keine Rücksendungen an unsere Büroadresse in Urmond. Pakete, die dort abgegeben werden, können leider nicht bearbeitet werden.

Erstattung und Kosten

Sobald deine Rücksendung vom Distributionszentrum empfangen und geprüft wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung. Wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand eingegangen ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Für die Bearbeitung und Prüfung von Rücksendungen wird eine Bearbeitungsgebühr von €3,95 vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Beschädigungen oder Falschlieferung

Hast du ein beschädigtes Produkt erhalten oder wurde etwas Falsches geliefert? Melde dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei unserem Kundenservice. Füge bitte eindeutige Fotos der Versandbox und des Inhalts bei, damit wir umgehend eine passende Lösung anbieten können.

Pet's Palace ist ein Handelsname von Elderenbos Media. Ansässig in Urmond.